FAQ

On répond à toutes vos questions !

Skytrotters est un nouveau concept unique (au monde, oui oui !) qui permet de faciliter l’organisation d’un voyage.

Nous proposons des packs d’objets spécialement adaptés à chaque destination, comme un adaptateur pour les prises électriques, un ticket de transport local officiel, une carte de la ville, etc.
Nous proposons également des guides de voyages modernes qui se concentrent sur l’essentiel, sans rien oublier d’important. Pas de superflu, pas de centaines de pages interminables et d’adresses inutiles. Nous avons sélectionné le meilleur, rien que le meilleur !

Plus d’explications sur notre concept ici.

Et la réponse est : OUI ! 
Nos produits sont justement faits pour simplifier les choses au maximum. Ils conviennent donc au plus grand nombre, et nous sommes sûrs que vous les aimerez autant que nous.
Ils conviennent aussi bien à une personne qui découvre une destination pour la première fois, qu’à un voyageur aguerri qui retourne visiter une ville pour la dixième fois !

Eh bien c’est très simple, Skytrotters est le seul à proposer un concept de packs déjà préparés contenant tout le nécessaire essentiel pour un voyage réussi, comprenant un ticket de transport officiel de la ville visitée, un adaptateur secteur lorsque nécessaire, et une carte de la ville.

Au monde, nous sommes les seuls ! Oui c’est un peu pompeux à dire, mais c’est bel et bien le cas, cocorico !

Même principe pour nos guides, les statistiques ne mentent pas, on ne lit en moyenne que 30 à 50% d’un guide de voyage… Beaucoup trop de temps perdu à chercher et trier les informations parmi tout ce contenu dont une bonne partie ne nous concerne pas.

Les guides Skytrotters n’ont pas vraiment ce problème, nous sommes confiants dans le fait que la plupart de leur contenu vous intéressera, beaucoup ! Tout est simple, accessible, élégant, ne conservant que l’essentiel à savoir absolument, et les bonnes informations, les vrais bons plans. Pas de superflu, pas de centaines de pages qu’on ne lira jamais.

Mine de rien, cela demande beaucoup de travail de simplifier et trier des informations aussi complexes et nombreuses, et de les rendre claires et simples. Autant de temps économisé que vous pourrez passer à d’autres choses bien plus intéressantes.

Et on vous assure d’expérience que ce temps gagné, ce stress en moins, ce confort et cette sérénité d’esprit font vraiment une grosse différence le moment venu, essayez (c’est l’adopter hihi) !

La réponse est non !

Skytrotters n’est pas une agence de voyage, ni un site plateforme de réservation, ni un comparateur de voyages.

Cette partie du “job” est pour vous (il faut bien qu’il vous reste quelque chose !).

Skytrotters propose des produits et guides de voyages pour simplifier la vie pendant l’organisation du voyage, et sur place. Nous vous aidons ainsi sur la partie logistique, les objets à emporter, le ticket de transport à avoir, etc.

Le reste, c’est du conseil, des bons plans, et toujours un gros gain de temps !

Bien que nous recommandions chaudement, drastiquement, avec vigueur, d’utiliser nos guides et nos packs ensemble, pour une expérience la plus complète et efficace possible, il est bien sûr tout à fait possible de commander nos produits séparément.

Promis, on ne vous en voudra pas et nous serons très heureux de vous accueillir dans la famille Skytrotters !

Les premières destinations sont simplement celles que nous adorons, et que nous connaissions déjà personnellement.
Cela ne nous a pas empêché de devoir faire un (gros) travail pour transformer nos belles expériences en guides et packs !

Par la suite, notre souhait est de couvrir toutes les destinations phares du monde, celles qui sont le plus intéressantes pour vous.

Vous pouvez également voter pour votre future destination préférée sur la page Destinations !

Les packs ont été conçus de manière à correspondre aux besoins les plus essentiels d’un voyageur.
Pas de superflu, chaque objet a son utilité.
Vous y trouverez entre autres un adaptateur pour prise électrique, un ticket de transport local officiel, un masque pour les yeux + des bouchons pour les oreilles, une carte de la ville, une étiquette à bagage, une gourde pliable réutilisable, des pansements, etc.

Tous les packs contiennent une base commune d’objets + une sélection adaptée à la destination. Par exemple, dans un endroit où il pleut souvent comme Londres, vous aurez droit à un poncho de pluie. Pour une destination plutôt ensoleillée comme Lisbonne, vous trouverez une paire de lunette de soleil, et ainsi de suite.

Plus de détails sur le contenu des packs ici.

Les packs Skytrotters sont conçus comme un ensemble unique et cohérent. Chaque objet a son utilité au moment venu, et leur prix sont précisément étudiés en fonction du contenu pour chaque destination.

Il n’est donc pas possible de personnaliser le contenu ou de séparer des objets.

Sauf si bien sûr nous recevons beaucoup de demandes en ce sens, nous pourrons alors étudier une solution personnalisée.

N’hésitez pas à nous envoyer un petit message si c’est la solution que vous recherchiez !

Qui sommes-nous, être ou ne pas être, ai-je le temps d’aller au bureau de poste avant qu’il ne ferme, quels sont les meilleurs cannelés de Bordeaux…
Autant de questions auxquelles vous trouverez (peut-être) une réponse sur la page Qui sommes-nous ?

Oui !
Pour chaque ville, le ticket de transport en commun proposé est le ticket officiel, valable pour au minimum 1 trajet. 


En général, en arrivant dans une ville qu’on ne connaît pas après de longues heures de voyage et potentiellement une langue étrangère à maîtriser, ce n’est clairement pas le moment idéal pour faire la queue à une borne ou un guichet pour savoir quel ticket il faut acheter.

 

Vous n’aurez pas ce problème, vous possédez déjà le bon ticket, aucune queue à faire, aucune perte de temps, vous ouvrez simplement la barrière !

 

Nous rappelons au passage (on en est fier !) que seul Skytrotters propose un tel concept, avec des packs contenant tout le nécessaire pour un voyage réussi y compris le ticket de transport de la ville !

Les adaptateurs sont fournis uniquement lorsqu’ils sont nécessaires, évidemment !

Quant aux tickets de transport, ils sont inclus dans la majorité des cas, sauf pour des villes comme Londres où il n’existe pas de ticket unitaire, ou pour des destinations trop vastes comme une région ou un pays entier.

Bien sûr, le prix du pack tient compte de ces différences.

C’est très simple, immédiatement après la confirmation de votre commande, vous aurez accès au téléchargement du guide dans votre compte en format PDF, sans limite de temps ni de nombre de téléchargements.

Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison.

Nous essayons -et essaierons toujours à l’avenir – au maximum de proposer des produits respectueux de l’environnement.
Nos guides utilisent du papier à la norme FSC et sont disponibles en version numérique.
Nos trousses et pochons sont en coton bio recyclé.

Nous nous efforçons de limiter les emballages individuels autant que possible.

Enfin, nos colis sont issus d’un processus respectueux de l’environnement.

Bien essayé, vous êtes coquins ! Mais vous avez raison !
Vous trouverez effectivement nos produits en vente à l’unité, mais également sous forme de Super-Pack (un guide + un pack d’une même destination = une remise). 

Elle est pas belle la vie ?

Il n’existe pas de ticket unitaire pour les transports en commun de Londres.


Nous proposons donc à la vente séparée une Visitor Oyster Card officielle, créditée de 25£.
Ce montant correspond au montant moyen généralement utilisé pour un séjour de quelques jours à Londres, à moins de tout faire à pied (honnêtement, on ne vous le conseille pas !). 
Ce crédit ainsi que la carte sont valables à vie.

 

La Oyster Card est utilisable pour les trajets aux principaux aéroports, ainsi que pour tous les moyens de transport de la ville.

 

A la fin de votre séjour, s’il reste du crédit sur votre carte, vous pouvez soit le conserver pour un prochain séjour, soit vous le faire rembourser directement sur une borne ou à un guichet.

 

La Visitor Oyster Card fonctionne et se recharge de la même manière qu’une Oyster Card classique. Deux différences notables : 


– La Visitor Oyster Card ne permet pas de charger une Travel Card dessus. Les Travel Cards sont des pass illimités allant de 7 jours à plusieurs mois, et ne sont pas forcément adaptés à un séjour touristique.
La Visitor Oyster Card permet d’obtenir des remises dans certains commerces, restaurants, musées, attractions, etc.
Plus d’informations : http://content.tfl.gov.uk/visitor-oyster-offers-french.pdf

 

Informations détaillées sur la Visitor Oyster Card : 
http://content.tfl.gov.uk/voc-french.pdf

Comme n’importe quel achat sur internet, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous trouverez les conditions de ce droit sur la page Livraison et dans nos CGV.

 

Pour les packs contenant un ticket de transport, ceux-ci sont fournis dans un emballage scellé. Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, veuillez donc ne pas ouvrir l’emballage du ticket de transport. Dans le cas où celui-ci serait ouvert (descellé), nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter la demande de remboursement, comme stipulé dans nos CGV.

Comme n’importe quel achat sur internet, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous trouverez les conditions de ce droit sur la page Livraison et dans nos CGV.

 

Nous tenons à attirer votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions légales en vigueur, les contenus dématérialisés tels que les guides numériques téléchargeables ne sont pas soumis au droit de rétractation.

 

Nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter de demande de remboursement sur ces achats, qui sont disponibles immédiatement après la validation de la commande.

Nous serions ravis d’en discuter avec vous !

Nous souhaitons à l’avenir proposer des tests de lieux, de restaurants, bars, d’attractions, de magasins, etc. Et qui de mieux pour en parler que des personnes qui ont apprécié l’expérience ! Il est donc envisageable de proposer sur notre Blog des “reviews” écrites par des membres de la communauté Skytrotters en créditant l’auteur bien entendu, afin d’en faire un espace participatif convivial !

N’hésitez pas à nous envoyer un petit message sur votre idée.

Oui, oui, on sait, on nous le dit souvent. C’est inné, que voulez-vous !
Quoi nos chevilles ?! ^^

Oui il est possible de laver en machine nos trousses mais puisqu’elles sont en coton bio sans produits chimiques, cela peut les faire rétrécir. Nous vous conseillons donc de les laver à la main, pour les garder un rendu de qualité, notamment au niveau de l’impression du design.

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